您现在的位置:服务支持常见问题
常见问题

一、无线2.4G产品常见问题解答

1.对2.4G无线信号的传输造成干扰或阻隔的原因有?
A.障碍物影响;2.4G波长较短,绕射能力不强,并且容易被纤维吸收,所以接收器与发射器之间,障碍物越多,影响越大。金属机箱也同样会阻隔,使用时可将接收器插在主机前端USB口。B.电子产品干扰;正规电子产品都需经过国家的检测机构进行安规测试。如:国内CCC,SRRC,美国的FCC,欧洲的CE;一些辐射超标的非规范产品也将会影响2.4GHz数据的传输,影响距离。C.环境影响;2.4G对一些磁场、电流脉冲很敏感,应该尽量避免。

2.2.4G无线信号在穿越性方面表现如何?
由于2.4G波长较短,穿射墙壁时信号将会被衰减,距离将打折扣,玻离门、木板墙相对铁门、钢筋水泥混合墙稍好。

3.27M、2.4G、蓝牙三者间有何区别?
A.27M为最初无线键鼠产品使用的无线技术,只有1.5米有效距离,其数据传输速率低,需要连续工作,因此耗电量大;单向传输模式易出现信号断续的情况;此外安全级别低,同类产品容易出现互相干扰。B.2.4G数据传输速率快,传输效率达到了2Mbps,比27M传输速度的快416倍,能更快处理完一次信号的发送,在功耗方面大大降低,鼠标灵敏度也提高;双向传输,避免掉码丢失数据;自动调频,能够自动找到可用频段,避免干扰;每组产品内置配对ID码,不同品牌间的产品不会混用;C.蓝牙使用的频率跟2.4G一致,但抗干扰能力更强。蓝牙技术在普通2.4G无线技术上增加了自适应调频技术,使跳频通信过程自动避开被干扰的跳频频点,并以最小的发射功率、最低的被截获概率,达到在无干扰的跳频信道上长时间保持优质通信的目的;实现全双工传输模式(发送数据的同时也能够接收数据), 1600次/秒的自动调频。此外,该技术能够使蓝牙设备的接收方和传输方两者以1Mhz为间隔,在其划分的79个子频段上互相配对;蓝牙鼠标的易用也很高,现在很多笔记本等产品内都集成了蓝牙模块,各种蓝牙设备间可实现无线连接的协议;不过,蓝牙技术功耗方面较大;

4.酷蚁无线2.4G产品是如何节能的?
2.4G的传输速率4800bps,比27M传输速度的快416倍,传输速率的加快,使2.4G无线能比27M无线更快处理完一次信号的发送,因此,在功耗方面2.4G无线也大大降低,延长电池续航时间。

5.酷蚁2.4G鼠标可以玩游戏?
当然可以,无线2.4G高效的数所传输速率,使鼠标的反应更灵敏,性能得到有效加强,再激烈的游戏也不会延迟;

6.为何2.4G产品在使用时会出现间歇性失灵?
A.外界干扰;当外界有很强的磁场、辐射干扰时,会很大程度影响信号传输,引起停顿;可重新对码连接。B.操作系统影响;当电脑运行的程序占用电脑资源太大,导致CPU无法及时处理数据。C.检查电池电量是否充足。(低压报警灯会闪烁)

7. 2.4G频段比手机频段高,它的辐射是不是很大?对人体有影响吗?
频率确实比手机高,但它的辐射很小。辐射的大小不是单由频率的高低决定的,与发射功率的大小有很大关系。GSM手机的峰值发射功率达1W,而2.4G键鼠产品的峰值发射功率还不到手机万份之一,从而大大降低了对人体的辐射。

8. 2.4G键产品是否有被窃听,被别人控制的危险?
2.4G产品抗干扰强,频率在2402MHz-2480MHz,分16组个频段,在双向传输模式中,如果受到相同频率干扰,会自动调频避开;而且每个频段都有256组ID码加密严格把关;

9. 激光鼠正常使用时为什么下面的灯不亮?
可见光的波长范围在390~770纳米之间,一般激光鼠激光波长为850纳米,已超出肉眼可视范围。不过用电脑摄像头、手机摄像头拍摄时可见红色微光;

10.激光鼠标对眼睛造成伤害吗?
酷蚁激光鼠在生产时每个产品都将功率严格控制在规定的安全范围之内,所以可以放心使用;

11.光学鼠与激光鼠有何区别?
a.光学鼠采用LED作为引擎,漫反射成像(弥漫地射向四面八方反射),在玻璃、瓷砖等表面无法画线;LED寿命长,成本低,易制造,现为市场主流。b.激光鼠采用激光作为引擎,镜面反射成像,镜面反射图案能产生更大的反差,使成像传感器得到的图像更易辨别,鼠标定位更精准;激光为单一波长,聚焦好,反射强度比LED强,几乎可以在任何表面工作;激光引擎功耗低,所以在节能方面优于LED;不过成本高很高,寿命也比LED短;

12.鼠标前第四、五键为何没功能?
酷蚁为顾客操作更便捷,有些鼠标设计了第四、五键,在我的电脑、网页中可使用其功能(前进)(后退);

13.无线2.4G光学鼠标装上电池后无动作?
a.供电是否正常(装上电池的同时指示灯会闪烁一下)。查看电池是否装反,电源开关是否打开;b.接收器是否正常连接。接收器是否正确插在USB接口;接收器与USB口是否连接正常(接收器插入USB接品后,操作系统会提示找到新硬件并安装成功注:XP以上系统;)

14.如何才能知道键盘电池已正确安装?
酷蚁无线键盘都会有一颗低电压警示灯,当电压低时指示灯会闪烁;另外当电池装上的同时,指示灯也会闪烁一下,告诉你电池已经正常安装。

15.键盘、鼠标用久了怎么去除表面的油光?
如果是因手汗或油脂引起的油光:用抹机水擦拭,没有的话用酒精也可以,注意别将LOGO或丝印擦掉了; 如果是使用时间过长,塑胶按键因被长期磨擦后变光亮就无法修复了;

16.鼠标没有在用的时间,光标会自动移动?
A.如果鼠标没放平,或者桌面凹凸幅度太大了,光学引擎漫反射工作无法找准桌面位置,光标就会移动或抖动;B.如果在使用两个鼠标时,检查另一个鼠标是否放平;C.当鼠标底部透镜表面积集的灰尘太多,挡住LED光线的折射,传感器无法或取正确的桌面数据,也将出现些种情况;

17.笔记本用蓝牙接鼠标后还能用蓝牙听歌吗?
笔记本中的蓝牙模块可同时支持,蓝牙鼠标、蓝牙耳机、蓝牙打印机、蓝牙数据传输等;

18.鼠标按键有时会单击变成双击?
A.操作系统设定。开始菜单-设置-控制面板-鼠标,查看双击速度,是否太慢,默认为中间值;B.微动开关不良;

19.为什么无法对码?
A.接收器和USB接口是否连接正常,被系统识别;B.鼠标电池是否正常连接,供电正常,开关打开;C.具体步骤请参考说明书和酷蚁网站对码说明。

22.为什么蓝牙2.1+EDR鼠标相对旧版本更省电?

当2个蓝牙设备间进入待机状态后,仍需透过相互的呼叫来确定彼此是否仍在连线状态,也就需要随时保持在工作状态;蓝牙2.1+EDR版本将相互呼叫的时间间隔从旧版的0.1秒延长到0.5秒左右,大大降低了芯片的工作负载,有更多的时间休眠省电。

 
 

二、如何给2.4G键鼠创造良好的工作环境?

解答:
很多用户使用无线键鼠时,遇到了各种问题。例如:鼠标指针移动不畅或者偶尔出现使用中断,甚至根本无法长距离使用。要解决这些问题,就得加强无线键鼠与主机之间的“信号”传输。

1、机箱阻挡信号
当用户把无线键鼠的接收器插在主机后方USB接口上,接收器便背对着用户,也就背对着键鼠,键鼠发送出的信号,必须经过折射、反射、衍射才能被接收器接收,信号质量下降,影响使用效果。可将接收器插在主机前面板上前置USB接口上解决此问题,如果无前置USB口,可接USB HUB或延长线从主机后面USB口延伸出来。

2、尽量缩短使用距离
无线键鼠的使用距离越长,信号便越弱,反之,键鼠与接收器间的距离越短,信号越强,信号接收效果也就越好。在平时使用时尽量缩距离,或接入USB延长线将接收器从主机延伸出来,以缩短与键鼠间的距离。

3、障碍物影响
对于2.4GHz无线频段,波长较短,绕射能力不强,并且容易被纤维吸收,所以接收器与发射器之间,障碍物越多,对信号衰减越大,信号传输效果越不理想。平时使用时尽量让键鼠与接收器间保持畅通。

4、减少使用环境内的干扰源
在生活中使用的微波炉、无线路由器、充电器等都可成为2.4GHz键鼠的干扰源,以微波炉为例,它以产生每秒钟振动频率为24.5亿次的微波将食物“煮”熟,这个频率与2.4GHz频段相同,大功率的微波炉在使用时泄漏出的电磁能量对于发射功率小、天线灵敏度有限的无线键鼠而言,干扰是不可忽视的。甚至邻居家使用微波炉都有可能对使用中的无线键鼠形成干扰。所以尽量让键鼠远离磁场、电流脉冲等干扰源。

5、合理设定天线朝向
虽然2.4G键鼠信号可以360度传输,但键鼠与接收器的天线是集成在线路板上的,使用时对于角度还是有一定依赖性,接收器正对着键鼠时,传输效果最佳。

6、建议使用浅色系鼠标垫
因无线鼠标依靠电池供电,产品设计皆以节省电池电能为原则,所以无线鼠标的“眼睛”亮度(及底部LED的亮度)相对有线鼠标来说会小一些,因深色的鼠标垫吸光会导致无线鼠标迷失方向,所以会移动不畅,建议所有的无线鼠标,不管是2.4G还是蓝牙鼠标都不要使用深色的鼠标垫,应使用浅色系鼠标垫。